FAQ
Najczęściej zadawane pytania
-
Sytuacja dotyczy wydarzenia z aktywnymi płatnościami online. Po wykonaniu rejestracji na wydarzenie zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie znajduje się link do płatności online. Jeśli z jakiś powodów chcesz zapłacić za bilet później, to w wysłanej do ciebie wiadomości, o tytule Zapłać, aby otrzymać bilet, znajdziesz link do płatności online.
-
Jeśli uczestnik nie dokonał wpłaty: anuluj jego bilet. Anulowanie biletu oznacza, że liczba dostępnych miejsc na wydarzenie (jeśli ustawiono tam limit miejsc) wzrośnie o liczbę anulowanych biletów.
Jeśli uczestnik zapłacił za bilet i chcesz dokonać zwrotu pieniędzy
- W edycji biletu wybierz status "Zwrot wpłaty". Uczestnik otrzyma automatyczną wiadomość mailową o zwrocie środków. Ta akcja nie powoduje faktycznego zwrotu środków w systemie operatora płatności.
- Zwrot środków należy wykonać samodzielnie, np. robiąc tradycyjny przelew na uzyskany od uczestnika numer rachunku bankowego lub wykorzystując funkcję zwrotu środków w serwisie operatora płatności online. W edycji biletu znajdziesz bezpośredni link do strony transakcji w serwisie operatora płatności, gdzie możesz wykonać zwrot pieniędzy.
Jeśli zwracasz pieniądze poprzez wykonanie tradycyjnego przelewu na rachunek bankowy
- Uzyskaj od uczestnika numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy
- Numer rachunku bankowego nabywcy biletu widoczny w twojej bankowości elektronicznej może nie być jego faktycznym numerem konta, gdyż uczestnik mógł wykonać przelew w kasie banku lub Poczty Polskiej.
- Szczególnym przypadkiem jest sytuacja, kiedy uczestnik wykonał przelew z rachunku Revolut (lub innych podobnych instytucji finansowych). Środki z tego typu rachunków mogą być dodatkowo pośrednio obsługiwane przez lokalny bank, a więc w swojej bankowości elektronicznej będziesz widzieć tylko techniczny numer rachunku bankowego pośrednika płatności, a nie źródłowy numer rachunku bankowego uczestnika. Wykonanie przelewu na ten techniczny rachunek banku pośredniczącego nie spowoduje zwrotu pieniędzy uczestnikowi, gdyż uczestnik nie jest właścicielem tego rachunku i nie ma do niego dostępu. Ten rachunek jest tworzony automatycznie na podstawie umowy między Revolut (lub podobnymi instytucjami) a lokalnym bankiem pośredniczącym.
Czy muszę zwrócić pieniądze uczestnikowi w przypadku rezygnacji uczestnika?
Podczas zakupu biletu jest zawierana umowa sprzedaży między kupującym i sprzedającym, czyli organizatorem wydarzenia. Możliwość odstąpienia od umowy reguluje Ustawa o Prawach Konsumenta (tekst ustawyo Prawach Konsumenta. Strona otwiera się w nowej stronie).
W tym przypadku interesuje nas art. 38 stanowiący, kiedy prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów. Ustawa przewiduje 13 takich przypadków, więc warto zapoznać się z ustawą, aby ocenić swoją sytuację.
Nawet jeśli ustawa nie przewiduje możliwości odstąpienia od umowy przez nabywcę biletu, to jako organizator wydarzenia możesz (lecz nie musisz) zwrócić pieniądze za niewykorzystany bilet. Jako sprzedawca możesz przyjąć bowiem szerszy zakres odpowiedzialności niż przewiduje prawo.
-
Organizator może wysłać ci certyfikat potwierdzający udział w wydarzeniu. Certyfikat w formie pliku PDF zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji na wydarzenie. Jeśli chcesz otrzymać certyfikat, skontaktuj się z organizatorem wydarzenia.
Każdy certyfikat posiada unikalny numer oraz klucz. Dzięki temu każdy, komu okazujesz swój certyfikat (np. pracodawcy), może w naszym serwisie zweryfikować, czy ten certyfikat jest prawdziwy. Wystarczy wejść na stronę https://eventon.click/certyfikaty/ i postępować wg instrukcji.
-
Jeśli organizator wydarzenia nie ustawił sprzedaży indywidulanej, to w ramach tej samej rejestracji możesz kupić maksymalnie 20 biletów. W ramach tej samej rejestracji możesz kupić bilety tylko od tego samego organizatora.
Po dokonaniu płatności lub zatwierdzeniu płatności przez organizatora otrzymasz 1 plik PDF, gdzie na poszczególnych stronach będą pojedyncze bilety. Bilet zawiera imię i nazwisko kupującego, a nie faktycznego uczestnika wydarzenia. Bilet jest weryfikowany nie na podstawie tych danych, lecz unikalnego kodu QR, który znajduje się na każdym bilecie.
-
To zależy od organizatora wydarzenia. Zazwyczaj honorowane jest także okazanie biletu na urządzeniu mobilnym. W przypadku wydarzenia stacjonarnego istotna dla organizatora jest weryfikacja kodu QR znajdującego się na twoim bilecie. Bez problemu można zeskanować ten kod z wyświetlacza telefonu komórkowego.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem wydarzenia. Kontakt do organizatora znajdziesz na swoim bilecie oraz na stronie rejestracji na wydarzenie.
-
Każda osoba, firma czy organizacja może bezpłatnie zarejestrować się na naszej platformie jako organizator. Nie weryfikujemy tego, czy ktoś posiada czy też nie posiada tytułu prawnego do prowadzenia sprzedaży biletów na swoje wydarzenia czy sprzedaży plików. To nie jest naszym zadaniem. Naszym zadaniem jest stworzenie możliwości sprzedaży wszystkim zainteresowanym.
Podpowiadamy, że polskie prawo przewiduje możliwość prowadzenia działalności niezarejestrowanej przez osobę fizyczną. Są związane z tym pewne limity uzyskiwanych przychodów / dochodów. W ramach takiej działalności osoba fizyczna może wystawiać faktury.
Z tego, co nam wiadomo, jeśli osoba fizyczna w ramach tej działalności świadczy usługi, to trzeba płacić składki ZUS, jak przy standardowej umowie zlecenie. Nie ma obowiązku uiszczania składek ZUS w sytuacji, kiedy wytwarza się i sprzedaje utwory czy przedmioty, np. handmade - rękodzieło, utwory muzyczne itd., czyli to, co standardowo może być wykonane w ramach umowy o dzieło.
Podatki: osoby prywatne prowadzące działalność nierejestrową mogą składać roczną deklarację podatkową PIT-36, gdzie wykazuje się przychody, koszty uzyskania przychodu i straty związane z prowadzeniem działalności nierejestrowej.
Strona rządowa nt. działalności nierejestrowej strona otwiera się w nowym oknie
Jeśli masz wątpliwości, skorzystaj z porady prawnej eksperta.
-
To zależy od ciebie jako organizatora wydarzenia. Rekomendujemy, aby honorować także okazanie biletu na urządzeniu mobilnym. W obu przypadkach bez problemu zeskanujesz kod QR znajdujący się na bilecie.
-
W edycji wydarzenia możesz ustawić sprzedaż indywidualną, dzięki czemu w ramach zamówienia (rejestracji ) użytkownik będzie mógł kupić (nabyć) tylko 1 bilet. W przeciwnym wypadku użytkownik będzie mógł kupić lub nabyć maksymalnie 20 biletów, o ile pozwala na to dostępna pula biletów zdefiniowana przez ciebie w edycji wydarzenia.
Pole "limit biletów" w edycji wydarzenia jest polem dynamicznym. Przykładowo, jeśli na początku ustawisz dostępną pulę biletów na 100, a potem 4 osoby kupią bilety, to w polu "limit biletów" pojawi się bieżąca wartość, czyli 96. W przypadku anulowania biletu, dostępna pula biletów zwiększy się o liczbę biletów anulowanych.
Jeśli zamawiający kupi bilety dla większej liczby osób, to bilet PDF będzie zawierał tyle stron z pojedynczymi biletami, ile zostało wcześniej zamówionych. Każdy pojedynczy bilet zawiera unikalny kod QR oraz imię i nazwisko kupującego. Walidacja biletu polega na weryfikacji kodu QR za pomocą naszej aplikacji.
-
W ustawieniach konta organizatora https://eventon.click/dashboard/settings/store/ dostępne są ustawienia globalne dotyczące faktur, a przede wszystkim ustawienia integracji twojego konta organizatora Event on Click z twoim kontem w serwisie inFakt.pl lub wFirma.pl. Te dwie platformy umożliwiają automatyczne generowanie i wysyłanie faktur klientom na wskazany adres e-mail w formularzu zakupu biletu (rejestracji na wydarzenie).
Ustawienia faktur znajdują się w 2 miejscach:
- Ustawienia konta organizatora Event on Click: gdzie podasz twój klucz API umożliwiający integrację z wybranym zewnętrznym serwisem (inFakt.pl lub wFirma.pl)
- Edycja wydarzenia, gdzie zdefiniujesz stawkę VAT, a w przypadku zwolnienia z VAT-u dodasz odpowiednią informację do faktury
- Dla wydarzeń z walutą sprzedaży USD lub EUR możesz ustawić krótszą listę krajów do wyboru w formularzu „dane do faktury”. Pełna lista obejmuje aż 105 krajów, jednakże możesz wybrać tylko listę krajów Unii Europejskiej (27 krajów, opcjonalnie możesz z tej listy wyłączyć Polskę) lub listę krajów OECD (36 krajów, opcjonalnie możesz z tej listy wyłączyć Polskę). Lista wszystkich krajów: https://eventon.click/platnosci-online/metody-platnosci-online-i-waluty/
Szczegółowe informacje dotyczące faktur
- Faktura zostanie automatycznie wygenerowana na podstawie danych podanych przez twojego klienta tylko wtedy, kiedy bilet zostanie opłacony online lub bilet zostanie ręcznie przez ciebie zatwierdzony w panelu organizatora (w przypadku płatności przelewem tradycyjnym).
- Faktura zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail klienta podany w formularzu zakupu biletu (rejestracji na wydarzenie). Nadawcą tej wiadomości będzie serwis inFakt.pl lub wFirma.pl. W twoim koncie w serwisie operatora faktur zobaczysz odpowiednie informacje lub komunikaty poświadczające wysłanie faktury.
- Wiadomość z fakturą zostanie wysłana do klienta w ciagu niecałej minuty od momentu opłacenia biletu online lub ręcznego zatwierdzenia biletu przez ciebie (w przypadku przelewu tradycyjnego). W przypadku serwisu infakt.pl: kopia faktury zostanie wysłana także na adres e-mail przypisany do twojego konta w serwisie inFakt.pl
- Po wysłaniu faktury do twojego klienta, w panelu organizatora Event on Click zobaczysz odpowiednią informację na liście uczestników w zakładce Uczestnicy oraz w szczegółach danego biletu.
- Faktura zostanie oznaczona w serwisie operatora faktur jako faktura opłacona.
- W edycji wydarzenia zdefiniujesz stawkę VAT (zakładka "Płatności"). Definiowane ceny biletów są zawsze kwotami brutto. System operatora faktur automatycznie obliczy kwotę netto oraz kwotę podatku VAT.
- Na fakturze będzie tylko 1 pozycja z kwotą całego biletu (całego zamówienia) bez względu na liczbę pojedynczych biletów zakupionych w ramach tego samego zamówienia. Domyślną nazwą tej usługi jest "Udział w wydarzeniu", którą możesz zmienić w edycji danego wydarzenia w zakładce "Płatności".
- Każda faktura ma uwagę (notatkę na dole faktury) z informacją o numerze biletu w systemie Event on Click, np. Event on Click: bilet nr 12345678.
- Kiedy walutą biletu (zamówienia, transakcji) jest PLN, to faktura zostanie wygenerowana w języku polskim. Jeśli walutą jest USD lub EUR - w języku angielskim.
- Kiedy wydarzenie ma zdefiniowaną walutę PLN, to domyślnym krajem dla formularza "dane do faktury" jest Polska i taki kraj zostanie przekazany do serwisu operatora faktur wraz z danymi podanymi przez klienta. Jeśli wydarzenie ma ustawioną walutę USD lub EUR, to klient może samodzielnie wybrać swój kraj.
- W przypadku waluty USD lub EUR faktura będzie zawierała notkę z informacją średnim kursie NBP z dnia roboczego poprzedzającego dzień transakcji. Nie dotyczy to sytuacji, kiedy ustawisz w koncie organizatora, że korzystasz z zwolnienia z VAT. Przykładowa notka: Exchange rates table No 013/A/NBP/2025 of 2025-01-21. USD/PLN (exchange rate: 4,1101).
- Numeracja faktur następuje zgodnie z domyślnymi ustawieniami w serwisie operatora faktur.
Screenshot-y z nowymi ustawieniami w koncie organizatora i w edycji wydarzenia
Nowe ustawienia w koncie organizatora
Nowe ustawienia w edycji wydarzenia
-
W edycji wydarzenia jest dostępna funkcja "Wyślij bezpłatny bilet". Funkcja umożliwia wysłanie bezpłatnego 1 biletu konkretnej osobie. Wystarczy podać imię, nazwisko i adres e-mail osoby obdarowanej. W przypadku wydarzenia z wariantami biletu należy z listy wybrać wariant biletu.
Po zatwierdzeniu podanych danych we formularzu:
- Zostanie stworzony bilet na wydarzenie ze statusem "Zatwierdzony".
- Do osoby obdarowanej zostanie wysłana automatyczna wiadomość z biletem PDF.
Z tej funkcji można korzystać niezależnie od prowadzonej sprzedaży
- Można wysłać bezpłatny bilet także wtedy, kiedy sprzedaż biletów czy rejestracja na bezpłatne wydarzenie jest już zakończona.
- Kiedy masz ustawiony limit biletów na wydarzeniu, to wysłanie 1 bezpłatnego biletu spowoduje zmniejszenie puli biletów o jeden bilet.
To narzędzie umożliwia również wysłanie bezpłatnego dostępu do wideo lub plików.
-
Kiedy wydarzenie jest płatne, to podczas rejestracji uczestnik może podać dane do faktury. Dane do faktury dostępne są w 2 miejscach:
1. W zakładce "Uczestnicy", w szczegółach danego biletu.
2. W pliku CSV, który możesz pobrać w zakładce "Uczestnicy" (przycisk "Eksportuj wszystko do CSV").
Jeśli chcesz ukryć formularz danych do faktury widoczny podczas rejestracji uczestnika na wydarzenie, przejdź do ustawień swojego konta, gdzie znajdziesz odpowiednie opcje. Pamiętaj, że nie zwalnia to ciebie z obowiązku wystawiania faktur dla uczestników, którzy wystosują do ciebie takie żądanie.
Za wystawianie faktur dla uczestników odpowiedzialny jesteś ty jako organizator wydarzenia i sprzedawca biletów. Pieniądze uczestników wędrują do ciebie bezpośrednio na wskazany przez ciebie rachunek bankowy lub techniczne konto w serwisie operatora płatności online.
-
W edycji wydarzenia jest dostępna funkcja generowania biletu na okaziciela, którą możesz wykorzystać podczas stacjonarnej sprzedaży biletów w miejscu wydarzenia.
W tym narzędziu ni podajesz żadnych danych nabywcy biletu.
Po kliknięciu w przycisk "Wygeneruj bilet na okaziciela":
- Bez odświeżania strony zostanie stworzony bilet dla 1 osoby
- Po krótkiej chwili w tym samym widoku pojawi się czerwony przycisk "Pobierz bilet PDF"
- W przypadku wydarzenia z wariantami cenowymi biletu należy wybrać z listy wariant biletu
- Wygenerowane w ten sposób bilety będą widoczne na liście uczestników z oznaczeniem "bilet na okaziciela"
-
Każda osoba prywatna, firma czy organizacja może aktywować płatności online na swoim koncie organizatora.
Nie podpisujesz klasycznej umowy z operatorem płatności, a cały proces tworzenia i konfiguracji konta potrwa kilkanaście minut.
-
Twoje dane przechowujemy w okresie zależnym od statusu twojego biletu:
- Bilet "Zatwierdzony" / "Zapłacony" / "Zwrot wpłaty": 6 miesięcy
- Bilet "W trakcie realizacji", "Wstrzymany" i "Oczekujący na wpłatę": 3 miesiące
- Bilet "Anulowany": 1 dzień
Możesz także poprosić o szybsze usunięcie twoich danych. W tym celu napisz do nas wiadomość mailową z adresu e-mail, który podałaś_eś podczas rejestracji na wydarzenie.
Możemy od razu skasować wszystkie twoje rejestracje na wydarzenia.
-
Dane uczestników przechowywane są wg zasady: okres przechowywania danych uzależniony jest od statusu biletu.
- Bilet "Zatwierdzony" / "Zapłacony" / "Zwrot wpłaty": 6 miesięcy.
- Bilet "W trakcie realizacji", "Wstrzymany" i "Czekam na wpłatę": 3 miesiące.
- Bilet "Anulowany" i "Nieudany": 1 dzień.
- Uczestnik może poprosić o szybsze usunięcie swoich danych.
Kto jest administratorem danych osobowych wydarzeń? W jaki sposób, w jakim celu i przez kogo są przetwarzane – to wszystko określają dokumenty opublikowane na platformie: Polityka prywatności strona otwiera się w nowym oknie i Regulamin platformy strona otwiera się w nowym oknie.
W skrócie:
- Administratorem danych osobowych uczestników jest organizator wydarzenia.
- Organizator powierza właścicielowi platformy Event on Click (czyli Stowarzyszeniu "Absolwenci na walizkach" z siedzibą w Gdańsku, Polska) dane uczestników do przetwarzania w celu prawidłowego funkcjonowania platformy.
- Organizator może wykorzystywać dane osobowe uczestników tylko w celach związanych z organizowanym wydarzeniem.
- Organizator nie może na podstawie zgód deklarowanych przez uczestnika podczas rejestracji: wysyłać newsletterów ani żadnych informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzić działań telemarketingowych wykorzystujących numer telefonu uczestnika.
- Aby organizator mógł wykorzystywać dane uczestnika w celach marketingowych, uczestnik musi wyrazić na to swoją zgodę. Należy w tym celu skorzystać z własnych zewnętrznych rozwiązań.
-
Artykuł pomocy na ten temat znajduje się na dedykowanej podstronie.
-
Artykuł pomocy na ten temat znajduje się na dedykowanej podstronie.
-
Przejdź w swoim panelu do zakładki "Uczestnicy", a następnie kliknij w "Edytuj" przy wybranym uczestniku. Na stronie edycji biletu znajduje się prosty formularz z 2 opcjami:
- Wysłanie do uczestnika indywidualnej wiadomości: treść twojej wiadomości zostanie zapisana w historii zamówienia.
- Dodanie prywatnej notatki do biletu, która będzie widoczna tylko dla ciebie: treść notatki będzie także widoczna w historii zamówienia.
-
Jeśli chcesz ukryć formularz danych do faktury widoczny podczas rejestracji uczestnika na wydarzenie, przejdź do ustawień swojego konta, gdzie znajdziesz odpowiednie opcje. Pamiętaj, że nie zwalnia to ciebie z obowiązku wystawiania faktur dla uczestników, którzy wystosują do ciebie takie żądanie.
Za wystawianie faktur dla uczestników odpowiedzialny jesteś ty jako organizator wydarzenia i sprzedawca biletów. Pieniądze uczestników wędrują do ciebie bezpośrednio na wskazany przez ciebie rachunek bankowy lub techniczne konto w serwisie operatora płatności online.
-
Napisz do nas wiadomość na adres my@eventon.click z adresu e-mail, który jest przypisany do twojego konta organizatora. Zostaną bezpowrotnie skasowane wszystkie twoje ustawienia oraz wydarzenia.
Dane uczestników twoich wydarzeń przechowywane są wg przyjętych zasad określonych w polityce prywatności.
-
Artykuł pomocy na ten temat znajduje się na dedykowanej podstronie.
Instrukcja tworzenia wydarzeń z wariantami cenowymi biletów
-
Artykuł pomocy na ten temat znajduje się na dedykowanej podstronie.
Instrukcja wysyłania certyfikatów PDF do uczestników swoich wydarzeń
-
Nie masz możliwości samodzielnej zmiany danych uczestnika. Jeśli uczestnik podczas rejestracji podał niewłaściwe lub błędne dane, to skontaktuj się z nami mailowo podając poprawne dane uczestnika.
Alternatywnie: uczestnik może dokonać powtórnej rejestracji, a starszy bilet możesz anulować, który po krótkim czasie zostanie usunięty (w ciągu ok. 1 dnia).
-
To zależy od ustawień wprowadzonych przez organizatora wydarzenia. Dostępne są 2 sposoby płatności za bilety:
- Płatności online: Przelewy24 (szybkie przelewy do 22 banków), Blik, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay, Link.com
- Tradycyjny przelew na rachunek bankowy wskazany przez organizatora wydarzenia
W każdym przypadku, kiedy płacisz za bilet, wykonujesz płatność bezpośrednio do organizatora wydarzenia na jego rachunek bankowy lub jego konto techniczne w serwisie operatora płatności.
Event on Click nie jest pośrednikiem w sprzedaży biletów, a umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między uczestnikiem i organizatorem wydarzenia.
Za wystawianie faktur za zakup biletów jest odpowiedzialny organizator wydarzenia.
-
Możesz tworzyć 2 rodzaje wydarzeń:
- Wydarzenia proste
- Wydarzenia z wariantami cenowymi biletu: zobacz instrukcję tworzenia wydarzenia z wariantami biletu
Dodatkowo, w ramach wydarzenia prostego, możesz stworzyć:
- stronę sprzedaży plików, np. ebooków PDF czy utworów MP3
- stronę sprzedaży dostępu do wideo, np. kursów online
Przykładowe wydarzenia jakie możesz stworzyć w panelu organizatora
-
Podczas zakupu biletu czy plików jest zawierana umowa między kupującym i sprzedającym, czyli organizatorem wydarzenia czy sprzedawcą plików. Możliwość odstąpienia od umowy reguluje Ustawa o Prawach Konsumenta (tekst ustawy o Prawach Konsumenta. Strona otwiera się w nowej stronie).
W tym przypadku interesuje nas art. 38 stanowiący, kiedy prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów. Ustawa przewiduje 13 takich przypadków, więc warto zapoznać się z ustawą przed wystosowaniem żądania do organizatora wydarzenia czy sprzedawcy plików.
Na stronie wydarzenia czy sprzedawcy plików powinny być zawarte dokładne informacje o sprzedawcy: prawna nazwa oraz forma prawna, adres siedziby oraz dane kontaktowe, jak adres e-mail i telefon. Dzięki tym danym będziesz w stanie dostarczyć właściwemu podmiotowi swoje roszczenie.
Warto pamiętać, że nawet jeśli ustawa nie przewiduje możliwości odstąpienia od umowy przez nabywcę biletu, to organizator wydarzenia może (lecz nie musi) zwrócić pieniądze za niewykorzystany bilet. Sprzedawca może przyjąć bowiem szerszy zakres odpowiedzialności niż przewiduje prawo.
O szczegóły zapytaj organizatora wydarzenia, do którego kontakt znajdziesz na stronie wydarzenia oraz bilecie PDF.
-
Otrzymasz swój bilet w zależności od formy płatności za bilet.
- Płatność online: bilet otrzymasz od razu po wykonaniu płatności. Na stronie z podsumowaniem zamówienia będzie widoczny przycisk do pobierania biletu.
- Przelew bankowy: musisz poczekać, aż pieniądze zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym organizatora. Dopiero wtedy organizator ręcznie zatwierdzi twój bilet i otrzymasz wiadomość mailową z biletem.
- Wydarzenie bezpłatne: konieczna będzie akceptacja uczestnictwa przez organizatora. Bilety dostaniesz wtedy, kiedy organizator zatwierdzi twój bilet.
-
Jest kilka przypadków, gdyż to zależy od aktywowanych przez ciebie form płatności za bilety.
Płatność online
Dzięki szybkim płatnościom wpłata uczestnika dotrze do ciebie błyskawicznie. Status biletu zostanie automatycznie zatwierdzony i od razu uczestnik otrzyma wiadomość mailową z biletem. Jest to najwygodniejsza forma sprzedaży biletów online.
Przelew bankowy
Jeśli uczestnik zapłaci w ten sposób, to musisz poczekać, aż pieniądze zostaną zaksięgowane na wskazanym przez ciebie rachunku bankowym. Dopiero po zaobserwowaniu wpłaty należy przejść do panelu organizatora i zatwierdzić dany bilet. Wtedy do uczestnika zostanie wysłana wiadomość mailowa z biletem.
Wydarzenie bezpłatne
Jeśli uczestnik zapisuje się na wydarzenie bezpłatne, konieczna będzie twoja akceptacja. Uczestnik dostanie bilet wtedy, kiedy zmienisz status jego biletu na zatwierdzony.
Podczas organizacji wydarzeń często zdarza się, że użytkownicy wielokrotnie rejestrują się na to samo wydarzenie. Dzięki wyszukiwarce biletów sprawdzisz po nazwisku wszystkie rejestracje danej osoby, a wtedy możesz anulować bilety zdublowane lub bilety zawierające błędne dane. Częstą praktyką użytkowników, kiedy popełnią błąd podczas wprowadzania danych we formularzu rejestracji, jest ponowna rejestracja. Przed anulowaniem zdublowanych biletów warto porównać dane biletów dotyczących tej samej osoby (zwłaszcza adres e-mail), w celu weryfikacji, czy jakiś bilet zawiera błędy, np. literówki lub ucięte słowa.
Dodatkowo, organizator wydarzenia może w swoim panelu:
- wysłać bezpłatny bilet konkretnej osobie podając jej imię, nazwisko oraz adres e-mail
- wygenerować bilet na okaziciela bez podawania żadnych danych osobowych podczas stacjonarnej sprzedaży biletów
-
Organizator wydarzenia jest wyłącznym sprzedawcą biletów na swoje wydarzenie. Odpowiedzialność za wystawianie faktur za bilety dla uczestników jest po stronie organizatora wydarzenia.
-
W edycji wydarzenia możesz podać skrót nazwy strefy czasowej na oznaczenie czasu lokalnego właściwego dla miejsca zamieszkania uczestników wydarzenia.
-
- Jeśli zapłaciłeś za bilet w serwisie Event on Click z wykorzystaniem płatności online: bilet do pobrania dostępny jest na stronie z podsumowaniem zamówienia. Link do tej strony znajduje się także w wysłanej do ciebie wiadomości.
- Jeśli nie dotarła do ciebie wiadomość z linkiem do strony, gdzie można pobrać bilet: sprawdź folder spamu w swoim programie pocztowym, upewnij się, czy podczas rejestracji podałeś swój prawidłowy adres e-mail.
W przypadku wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem wydarzenia lub napisz do nas.
Kontakt do organizatora wydarzenia znajdziesz na stronie rejestracji na jego wydarzenie.
-
W każdym przypadku, kiedy płacisz za bilet, wykonujesz płatność bezpośrednio na rachunek bankowy organizatora lub jego konto techniczne w serwisie operatora płatności. Umowa sprzedaży biletów zawierana jest bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, tj. organizatorem wydarzenia.
Za wystawianie faktur za zakup biletów jest odpowiedzialny organizator wydarzenia.
Organizator wydarzenia może w swoich ustawieniach ukryć formularz "Dane do faktury" wyświetlany domyślnie podczas rejestracji na wydarzenie. Niezależnie od tego, możesz kierować do organizatora wydarzenia żądanie wystawienia faktury wg obowiązujących przepisów prawnych.
-
Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy zwrócić użytkownikom pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wybranej przez użytkownika metody płatności za bilet. Co do zasady, zwrot pieniędzy powinien zostać wykonany z wykorzystaniem tego samego kanału, co transakcja przychodząca.
Użytkownik dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy
- Poproś użytkownika o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu. Domyślne wykonywanie zwrotnego przelewu na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty jest ryzykowne.
- Użytkownik mógł wykonać przelew w kasie banku lub Poczty Polskiej. Nie będzie wtedy widział w swojej bankowości elektronicznej faktycznego rachunku bankowego, którego właścicielem jest użytkownik.
- Użytkownik mógł wykonać przelew z rachunku Revolut (lub innych podobnych instytucji finansowych): środki na twój rachunek bankowy trafiają w takim przypadku najczęściej za pośrednictwem lokalnego banku, a więc jako odbiorca widzisz tylko techniczny numer rachunku bankowego pośrednika płatności, a nie źródłowy numer rachunku bankowego użytkownika. Użytkownik nie jest właścicielem technicznego rachunku banku pośredniczącego i nie ma do niego dostępu.
- Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez użytkownika). Czasem banki oferują usługę (płatnrgo lub bezpłatnego) przelewu Express Elixir strona otwiera się w nowym oknie lub przelewu w systemie BlueCash strona otwiera się w nowym oknie. Dzięki temu pieniądze pojawią się na rachunku bankowym użytkownika w ciągu kilku lub kilkunastu minut.
Użytkownik zapłacił za bilet używając płatności online
- Bilet ze statusem "Zwrot pieniędzy" nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie operatora płatności online. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta operatora płatności online.
- Przejdź do edycji biletu i kliknij w przycisk "Otwórz stronę transakcji online". Przejdziesz do strony transakcji w serwisie operatora płatności online, gdzie znajdziesz przycisk akcji zwrotu pieniędzy.
- Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie operatora płatności online.
- Zwrot pieniędzy jest realizowany przez operatora płatności online bez żadnego pośrednictwa platformy event on Click.
- Czas realizacji zwrotu przez operatora płatności online wynosi od 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji strona otwiera się w nowym oknie) i jest zależny m. in. od wybranego przez użytkownika kanały płatności. Najczęściej są to 2-3 dni robocze.
- Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe strona otwiera się w nowym oknie lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.
-
Czasem zdarza się, że organizator z różnych powodów odwołuje wydarzenie. W tej sytuacji należy się tobie pełny zwrot środków poniesionych na zakup biletu. Organizator wydarzenia powinien dokonać zwrotu pieniędzy w najszybszym możliwym terminie.
Termin otrzymania zwrotu pieniędzy jest zależny od sposobu, w jaki zapłacono za bilet.
1. Tradycyjny przelew na rachunek bankowy organizatora
Organizator powinien wykonać do ciebie tradycyjny przelew na twój rachunek bankowy. W tym celu prześlij organizatorowi numer rachunku bankowego do zwrotu.
W poniższych sytuacjach organizator nie będzie znał twojego numeru rachunku bankowego:
- kiedy wykonujesz przelew w kasie banku lub Poczty Polskiej
- kiedy wykonujesz przelew z rachunku Revolut (lub innych podobnych instytucji finansowych): środki na rachunek odbiorcy trafiają za pośrednictwem lokalnego banku, a więc odbiorca widzi tylko techniczny numer rachunku bankowego pośrednika płatności, a nie źródłowy numer rachunku bankowego.
2. Płatność online
Organizator powinien dokonać zwrotu pieniędzy przez system operatora płatności. Czas zwrotu wynosi nawet do 10 dni roboczych (więcej informacji), lecz najczęściej są to 2-3 dni robocze.
Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy dłużej niż 10 dni roboczych, skontaktuj się z pomocą Stripe strona otwiera się w nowym oknie.
Zwrot pieniędzy jest bezpośrednio realizowany przez operatora płatności Stripe.com bez żadnego pośrednictwa platformy Event on Click.
-
Dane uczestników do pobrania w formie pliku dostępne są w 2 miejscach:
- Zakładka "Wydarzenia". W edycji każdego wydarzenia znajduje się zakładka z listą uczestników, którą pobierzesz do pliku Excela.
- Zakładka "Uczestnicy", gdzie można pobrać dane wszystkich uczestników do pliku CSV lub filtrowane dane do pliku Excela.
-
W edycji wydarzenia możesz wgrywać w różnych miejscach własne pliki.
Możesz wgrywać następujące typy plików w granicach dopuszczonych rozmiarów:
- Pliki graficzne (JPG, JPEG, PNG) - max. 1 MB
- Pliki PDF - max. 16 MB
- Pliki wideo MP4 - max. 2 MB
- Pliki audio MP3 - max. 16 MB
Jeśli chcesz sprzedawać wgrać / większe pliki - napisz do nas.
Brakuje odpowiedzi na twoje pytanie? Napisz do nas: my@eventon.click