FAQ

Kto pyta nie błądzi!

otwórz artykuł w nowej karcie

Powodów niedostarczenia wiadomości mailowej do uczestnika może być wiele. Za proces dostarczenia maila odpowiada nie tylko nasz serwer.

Najczęstsze sytuacje:

  • Uczestnik podał niewłaściwy adres e-mail lub adres e-mail z jakimś błędem.
  • Wiadomość mailowa została zakwalifikowana przez program pocztowy jako spam (a zdarzają się takie ustawienia skrzynki, gdzie regularnie spam jest kasowany).

Co zrobić?

  • Sprawdzić katalog spamu w programie pocztowym.
  • Sprawdzić katalog spamu na serwerze. Kiedy uczestnik pobiera wiadomości mailowe np. do Outlooka, filtry antyspamowe ustawione na serwerze (nie w Outlooku) powodują, że dana wiadomość nie jest pobierana przez Outlooka. Wiadomość dostępna jest wtedy w katalogu spamu w webowym programie pocztowym dostawcy serwera / hostingu.

Jeśli uczestnik nie może odnaleźć wiadomości mailowej lub podał błędny adres e-mail:

  • Prosimy o kontakt podając numer biletu uczestnika oraz poprawny adres e-mail. Wiadomość do uczestnika z danymi do przelewu lub biletem zostanie ponowiona.
  • Alternatywnie: jeśli uczestnik poprzednio podał niepoprawny adres e-mail może dokonać ponownej rejestracji na wydarzenie, a jako organizator możesz anulować jego wcześniejszy bilet.

 

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli uczestnik nie dokonał wpłaty, w zakładce “Uczestnicy” oznacz jego bilet jako “Anulowany”. Jeśli zapłacił już za udział – wybierz status “Zwrot pieniędzy”.

Anulowanie biletu oznacza, że liczba dostępnych miejsc na dane wydarzenie (jeśli ustawiłeś tam limit) wzrośnie o liczbę anulowanych biletów.

otwórz artykuł w nowej karcie

Tak. W zakładce “Wydarzenia”, kiedy najedziesz kursorem myszki na wybrane wydarzenie, pojawi się dodatkowe menu, gdzie zobaczysz m. in. link “Usuń trwale”. Zalecamy nie kasować archiwalnych wydarzeń. Warto budować swoją historię.

Jeśli nie chcesz kasować, a jedynie ukryć wydarzenie na platformie, przejdź do edycji danego wydarzenia i w polu “Widoczność na platformie” wybierz “Ukryty”.

otwórz artykuł w nowej karcie

Tak. Przejdź do szczegółów danego biletu w zakładce “Uczestnicy”. Po prawej stronie napisz wiadomość z opcją “Prywatna notatka”. Ta notatka będzie widoczna tylko dla ciebie.

otwórz artykuł w nowej karcie

Tak. Przejdź do szczegółów danego biletu w zakładce “Uczestnicy”. Po prawej stronie napisz wiadomość z opcją “Notatka dla klienta”. W ten sposób uczestnik otrzyma mailową wiadomość.

otwórz artykuł w nowej karcie

Nie masz takiej możliwości. Jeśli uczestnik podczas rejestracji podał niewłaściwe dane, to skontaktuj się z nami podając poprawne dane. Alternatywnie uczestnik może dokonać powtórnej rejestracji, a starszy bilet możesz anulować.

otwórz artykuł w nowej karcie

To zależy od ciebie. Sugerujemy, aby honorować także okazanie biletu online na urządzeniu mobilnym.

otwórz artykuł w nowej karcie

Podczas rejestracji uczestnik może podać dane do faktury. Dane do faktury dostępne są w 3 miejscach:

1. W wiadomości potwierdzającej rejestrację uczestnika, którą otrzymasz na swój adres e-mail.

2. W zakładce “Uczestnicy”, w szczegółach danego biletu.

3. W pliku CSV, który możesz eskortować w zakładce “Uczestnicy”.

otwórz artykuł w nowej karcie

Napisz do nas na adres my@eventon.click z adresu e-mail, który jest przypisany do twojego konta. Zostaną zachowane jednak twoje wydarzenia, które w systemie podłączone są do konkretnych uczestników, którzy kiedyś rejestrowali się na twoje wydarzenia.

otwórz artykuł w nowej karcie

Tworząc wydarzenie możesz ustawić tak, że zakup biletu może być tylko indywidualny. Oznacza to, że w ramach 1 transakcji, 1 akcji zakupu biletu można kupić bilet tylko dla 1 osoby.  Jeśli ktoś w tej sytuacji chce kupić 3 bilety, to musiałby 3 razy dokonywać zakupu: dodania wydarzenia do koszyka, wypełnienie formularza rejestracji, dokonanie transakcji.

Jeśli pozwolisz uczestnikom na zakup większej liczby biletów w ramach tego samego zakupu (tej samej transakcji), to nadal we formularzu rejestracji będzie tylko jedno pole na imię i nazwisko nabywcy biletu. Jeśli potrzebujesz danych wszystkich właścicieli biletów, to możesz w prywatnej wiadomości poprosić kupującego o podanie danych pozostałych uczestników.

W panelu organizatora, w zakładce Uczestnicy, możesz wysłać indywidualną wiadomość mailową do wybranego uczestnika.

Kiedy wykonasz eksport uczestników, będzie tam m. in. kolumna “Kwota”, na podstawie której łatwo stwierdzisz, ile osób jest przypisanych do danego biletu.

otwórz artykuł w nowej karcie

Warianty cenowe biletu można tworzyć tylko dla wydarzeń płatnych. Jeśli chcesz stworzyć warianty cenowe biletu dla swojego wydarzenia, wykonaj poniższe kroki.

1. Kliknij “Dodaj nowe wydarzenie”.

2. Wprowadź podstawowe dane o swoim wydarzeniu i zatwierdź “Opublikuj wydarzenie i przejdź do dalszych ustawień”.

3. Rodzaj wydarzenia, wybierz: wydarzenie z wariantami biletu.

4. Przejdź do obszaru ustawień “Warianty biletu”. Tam trzeba stworzyć atrybuty, a potem na ich podstawie warianty.

5. Wpierw stwórz atrybuty. Kliknij “Dodaj atrybut”.

 

Przykład 1: chcemy stworzyć bilet normalny i ulgowy.

– Nazwa atrybutu (nie będzie wyświetlana publicznie”: bilet

– Wartości: bilet normalny, bilet ulgowy (te wartości to będą później nazwy wariantów biletu). Kiedy skończysz pisać pierwszą wartość naduś na klawiaturze znak pipe, to jest pionowa kreska, która na klawiaturze jest najczęściej nad enterem.

– Zaznacz checkbox “Użyj do wariantów biletu”.

– Kliknij “Zapisz atrybut”.

 

Przykład 2: chcemy stworzyć bilet normalny i ulgowy; a dla każdej z tej opcji bilet z kateringiem lub bez kateringu (łącznie będą 4 warianty biletu).

Aby stworzyć opcję “z kateringiem” lub “bez kateringu” trzeba wykonać te same operacje.

– Zatem klikamy ponownie “Dodaj atrybut”.

– Wykonujemy analogicznie te same operacje co wcześniej.

 

6. Tworzymy warianty biletu. Z listy wybieramy “Stwórz warianty ze wszystkich atrybutów” i klikamy “Idź”.

Potem pojawi się takie okienko i wystarczy kliknąć OK.

7. Pojawi się lista wariantów biletu. Obowiązkowo każdy wariant biletu musi mieć podaną kwotę. Kiedy klikniesz na wariant, rozwiną się jego ustawienia.

8. Zapisz warianty i zapisz zmiany w wydarzeniu.

W efekcie na stronie wydarzenia będziemy mieć taki widok:

otwórz artykuł w nowej karcie

W panelu organizatora przejdź do zakładki “Ustawienia”, a potem “Aplikacja”. Możesz otrzymywać powiadomienia o nowych uczestnikach na swoim telefonie lub tablecie za pomocą zewnętrznej aplikacji (innego producenta). Koszt jednorazowy wynosi $5.

Wykonaj kroki:

  1. Utwórz konto w serwisie pushover.net. Zatwierdź swój adres e-mail i zaloguj się. Warto podać ten sam adres e-mail, który jest przypisany do twojego konta na platformie eventon.click (choć nie jest to konieczne).
  2. Skopiuj swój uniklany klucz (widoczny po zalogowaniu w polu “Your User Key”) i wklej go w polu w zakładce “Aplikacja” panelu organizatora.
  3. Zainstaluj aplikację na swoim telefonie. Jeśli masz Andoida wejdź do Sklepu Play i odnajdź aplikację o nazwie “Pushover” (jeśli masz iOS przejdź do App Store). Po zalogowaniu się w aplikacji kliknij “dodaj urządzenie”.

Aplikacja jest bezpłatna przez pierwszych 7 dni. Dalsze używanie kosztuje jednorazowo $5. Miesięczny limit to 7500 powiadomień push na dowolne urządzenie mobilne.

Powiadomienie na twoim telefonie będzie zawierać: imię i nazwisko uczestnika, nazwę wydarzenia, cenę biletu oraz link do panelu organizatora, gdzie zobaczysz wszystkie dane uczestnika i gdzie możesz zmienić status biletu.

Dobrze jest zatem mieć w przeglądarce internetowej na swoim urządzeniu aktywną sesję logowania do platformy eventon.click, dzięki czemu łatwo przejdziesz z powiadomienia aplikacji do edycji biletu na platformie eventon.click.

otwórz artykuł w nowej karcie

Obecnie dostępne są 2 formy płatności za bilety: przelew bankowy oraz PayPal. Jeśli wydarzenie jest płatne trzeba ustawić przynajmniej 1 formę płatności. Nasza platforma nie pośredniczy w przekazywaniu żadnych płatności.

PRZELEW BANKOWY

W ustawieniach wydarzenia podaj pełne dane do przelewu (twój numer rachunku bankowego). Po rejestracji na wydarzenie uczestnik otrzyma wiadomość mailową wraz z tymi danymi.

PAYPAL / KARTA PŁATNICZA

W odpowiednim polu wpisz adres e-mail przypisany do twojego konta PayPal. Jeśli wpisujesz tylko 1 adres e-mail, wpisz go w postaci, np. “jan@kowalski|100” (nie wpisuj znaku otwierającego i zamykającego cudzysłów). Liczba 100 oznacza, że 100% wpłaty uczestnika zostanie przekazanych na twoje konto PayPal.

Jeśli ktoś nie ma konta PayPal, to będzie mógł zapłacić swoją kartą płatniczą za pośrednictwem konta PayPal.

Możesz wpisać kilka adresów e-mail dla różnych kont PayPal. Wpłata uczestnika będzie wtedy dzielona procentowo wg tego, jak to zdefiniujesz.

Na przykład, jeśli wydarzeniem jest szkolenie prowadzone przez 2 trenerów, których wkład w organizację i przeprowadzenie szkolenia jest różny, możesz podać taki podział środków między nimi:

jan@nowak.pl|70
andrzej@kowalski|30

Wg tego podziału, 70% wpłaty uczestnika powędruje na konto PayPal Jana, a 30% na konto PayPal Andrzeja.

Ważne!

Suma wartości musi wynosić 100.
Każdy adres e-mail wpisz w nowym wierszu (powyższy przykład obejmuje 2 wiersze w przeznaczonym do tego polu).
Nie ma możliwości łączenia form płatności, np. 40% przez PayPal, a 60% przelewem bankowym.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jest kilka przypadków:

PayPal

Kiedy uczestnik zapłaci za swój udział przez PayPal, płatność dotrze do ciebie błyskawicznie, a status jego biletu zostanie oznaczony jako zatwierdzony i tym samym uczestnik otrzyma automatyczną wiadomość mailową z biletem PDF.

Przelew bankowy

Kiedy uczestnik wybierz przelew bankowy jako formę płatności, dopiero po zaksięgowaniu przez ciebie wpłaty i twojej akceptacji biletu, uczestnik otrzyma wiadomość z biletem PDF.

Wydarzenie bezpłatne

Jeśli wydarzenie jest bezpłatne, konieczna będzie twoja akceptacja uczestnictwa danej osoby w wydarzeniu. Bilety PDF dostaną tylko te osoby, których statusy oznaczysz jako zatwierdzone.

Kilka biletów w 1 pliku PDF

Jeśli uczestnik zapisał się jednocześnie na kilka wydarzeń, twoich lub innych organizatorów, jego PDF z biletami będzie tak skonstruowany, że na 1 stronie pliku PDF będzie tylko 1 bilet na 1 wydarzenie (zakładając, że kupującym jest tylko jedna osoba).

otwórz artykuł w nowej karcie

Każdy bilet na wydarzenie ma swój unikalny kod QR. Do skanowania i weryfikowania biletów wystarczy Ci telefon lub tablet z zainstalowaną specjalną aplikacją.

Aby skanować i weryfikować kody QR rekomendujemy posługiwanie się bezpłatną zewnętrzną aplikacją na urządzenia mobilne (telefon lub tablet), której deweloperem jest firma Berry Wing:

– Android: Scan to Web
– iOS: Barcode Scan to Web

Instrukcja obsługi (na przekładzie Scan to Web na Androida)

Podczas korzystania z aplikacji w miejscu wydarzenia będzie potrzebny stały dostęp twojego telefonu/tabletu do Internetu. Przed wydarzeniem sprawdź jakość połączenia z Internetem.

1. Przejdź do Google Play, wyszukaj i zainstaluj aplikację Scan to Web (Berry Wing).

2. Uruchom aplikację. Możesz otrzymać systemowe powiadomienia, aby aplikacja miała dostęp do systemowych aplikacji, jak np. aparat. A tak wygląda aplikacja po uruchomieniu:

3. Kliknij w kółko zębate (w pasku na dole), aby przejść do ustawień. Zobaczysz wtedy coś takiego:

4. W polu “Home Page URL” wpisz adres strony, gdzie będziesz skanował kody, czyli https://eventon.click/skan/. W ustawieniach “After barcode scan” wybierz opcję “Do nothing”.

5. Kliknij w ikonę cofania do poprzedniego widoku, aby przejść na stronę główną aplikacji (ikona widoczna w górnym lewym rogu), i stronę webową skanowania kodów: https://eventon.click/skan/.

Aby skanować kody musisz się zalogować na konto organizatora, z którego poziomu utworzono wydarzenie, na które zarejestrowali się twoi uczestnicy.

6. Po zalogowaniu do swojego panelu kliknij w zakładkę “Skanuj bilety”, aby przejść na stronę https://eventon.click/skan/.

7. Teraz możesz rozpocząć skanowanie!

8. Domyślnie wybrana jest akcja “Zamelduj uczestnika na wydarzeniu”. Kiedy zeskanujesz kod biletu i zatwierdzisz, to ten bilet będzie oznaczony jako już wykorzystany. Druga osoba z tym samym biletem nie wejdzie na teren wydarzenia.

NAJPIERW ZESKANUJ KOD, A DOPIERO POTEM WYBIERZ AKCJĘ Z LISTY. NIE ODWROTNIE!

PRZYCISK SKANOWANIA ZNAJDUJE SIĘ W 3 MIEJSCACH.

Do wyboru masz inne akcje:

– “Sprawdź status biletu”: czy ktoś już jest zameldowany, czy bilet jest opłacony.

– “Oznacz bilet jako zapłacony”: kiedy ktoś dokonał rejestracji na wydarzenie, ale za udział chce zapłacić w gotówce u Ciebie, to możesz oznaczyć bilet jako zatwierdzony / zapłacony. Wybranie tej akcji nie jest równoznaczne z zameldowaniem uczestnika w wydarzeniu. Trzeba wtedy wybrać dla tego biletu kolejną akcję: “Zamelduj uczestnika na wydarzeniu”.

– “Wymelduj uczestnika z wydarzenia”

9. Proces skanowania wygląda zatem następująco:

A. Jesteś w tym widoku aplikacji:

B. Klikasz w ikonę skanowania:

C. Skanujesz kod z biletu, po czym automatycznie powracasz do poprzedniego widoku. W polu będziesz widzieć kod biletu i teraz:

– możesz zmienić akcję z domyślnej “Zamelduj uczestnika na wydarzeniu” na inną

– potem klikasz “Zatwierdź”.

Jeśli jest wszystko OK, otrzymasz taki komunikat:

D. Aby wykonać kolejny skan kliknij w ikonkę domku.

10. Informacje dodatkowe

– Kiedy wejdziesz do szczegółu danego biletu w panelu organizatora (zakładka Uczestnicy), to będzie tam widoczna informacja, czy uczestnik został zameldowany w wydarzeniu, tzn. czy jego bilet został zeskanowany i zatwierdzony jako zameldowany.

– W zakładce Uczestnicy możesz wykonać eksport uczestników do pliku CSV, i dalej do Excela. Jest tam kolumna “Zameldowany”, która w poszczególnych wierszach przyjmuje wartość “yes” lub “no”.

otwórz artykuł w nowej karcie

Każdy organizator wydarzeń posiada indywidualną stronę, której adres ma schemat https://eventon.click/organizator/twoja_nazwa. Swoją nazwę ustaliłeś podczas rejestracji. Aby edytować treść tej strony przejdź do zakładki “Ustawienia”, a potem “Dane sklepu”.

Lista wszystkich organizatorów dostępna jest tutaj.

otwórz artykuł w nowej karcie

Oznacz w swoim panelu, w zakładce “Uczestnicy”, bilet uczestnika jako zatwierdzony. Wtedy do uczestnika zostanie wysłana automatyczna wiadomość zawierająca plik PDF z biletem online. Trzeba tak postępować zarówno w przypadku wydarzeń płatnych, jak i bezpłatnych.

Jeśli w ustawieniach swojego wydarzenia ustawiłeś formę płatności PayPal i uczestnik dokonał zakupu biletu wybierając te formę płatności, to nic nie musisz robić – bilet zostanie wysłany do niego automatycznie. Wtedy w swoim panelu, w zakładce “Uczestnicy”, zobacz już status tego biletu “Zatwierdzony”.

otwórz artykuł w nowej karcie

W zakładce “Uczestnicy” eksportuj dane uczestników. Pobierz plik CSV i otwórz go bezpośrednio w Excelu lub za pomocą kreatora importu. W drugim przypadku, na wstążce “Dane” w Excelu odnajdź polecenie pobierania danych zewnętrznych z pliku tekstowego. W ostatniej kolumnie zaimportowanej tabeli będzie nazwa wydarzenia, dzięki czemu utworzysz listę uczestników dla poszczególnych wydarzeń.

Brakuje odpowiedzi na twoje pytanie? Napisz do nas: my@eventon.click