FAQ

Kto pyta nie błądzi!

Powodów niedostarczenia wiadomości mailowej do uczestnika może być wiele. Za proces dostarczenia maila odpowiada nie tylko nasz serwer.

Najczęstsze sytuacje:

  • Uczestnik podał niewłaściwy adres e-mail lub adres e-mail z jakimś błędem.
  • Wiadomość mailowa została zakwalifikowana przez program pocztowy jako spam (a zdarzają się takie ustawienia skrzynki, gdzie regularnie spam jest kasowany).

Co zrobić?

  • Sprawdzić katalog spamu w programie pocztowym.
  • Sprawdzić katalog spamu na serwerze. Kiedy uczestnik pobiera wiadomości mailowe np. do Outlooka, filtry antyspamowe ustawione na serwerze (nie w Outlooku) powodują, że dana wiadomość nie jest pobierana przez Outlooka. Wiadomość dostępna jest wtedy w katalogu spamu w webowym programie pocztowym dostawcy serwera / hostingu.

Jeśli uczestnik nie może odnaleźć wiadomości mailowej lub podał błędny adres e-mail:

  • Prosimy o kontakt podając numer biletu uczestnika oraz poprawny adres e-mail. Wiadomość do uczestnika z danymi do przelewu lub biletem zostanie ponowiona.
  • Alternatywnie: jeśli uczestnik poprzednio podał niepoprawny adres e-mail może dokonać ponownej rejestracji na wydarzenie, a jako organizator możesz anulować jego wcześniejszy bilet.

 

Jeśli uczestnik nie dokonał wpłaty, w zakładce „Uczestnicy” oznacz jego bilet jako „Anulowany”. Jeśli zapłacił już za udział – wybierz status „Zwrot pieniędzy”. W edycji wydarzenia, pole „Max. liczba uczestników” pokazuje aktualną wolną liczbę miejsc. Zwiększ tę liczbę o anulowane bilety oraz bilety ze statusem „Zwrot pieniędzy”.

Tak. Przejdź do zakładki „Ustawienia”, a potem „Aplikacja”. Zapoznaj się z instrukcją. Zainstaluj aplikację Pushover, która przez 7 dni jest bezpłatna, a późniejsze korzystanie wynosi jednorazowo $5 (na rzecz producenta aplikacji).

Tak. W zakładce „Wydarzenia”, kiedy najedziesz kursorem myszki na wybrane wydarzenie, pojawi się dodatkowe menu, gdzie zobaczysz m. in. link „Usuń trwale”. Zalecamy nie kasować archiwalnych wydarzeń. Warto budować swoją historię.

Jeśli nie chcesz kasować, a jedynie ukryć wydarzenie na platformie, przejdź do edycji danego wydarzenia i w polu „Widoczność na platformie” wybierz „Ukryty”.

Tak. Przejdź do szczegółów danego biletu w zakładce „Uczestnicy”. Po prawej stronie napisz wiadomość z opcją „Prywatna notatka”. Ta notatka będzie widoczna tylko dla ciebie.

Tak. Przejdź do szczegółów danego biletu w zakładce „Uczestnicy”. Po prawej stronie napisz wiadomość z opcją „Notatka dla klienta”. W ten sposób uczestnik otrzyma mailową wiadomość.

Nie masz takiej możliwości. Jeśli uczestnik podczas rejestracji podał niewłaściwe dane to skontaktuj się z nami podając we formularzu kontaktu poprawne dane. Alternatywnie uczestnik może dokonać powtórnej rejestracji, a starszy bilet możesz anulować.

To zależy od ciebie. Sugerujemy, aby honorować także okazanie biletu online na urządzeniu mobilnym.

Podczas rejestracji uczestnik może podać dane do faktury. Dane do faktury dostępne są w 3 miejscach. 1 – w wiadomości potwierdzającej rejestrację uczestnika, którą otrzymasz na swój adres e-mail. 2 – w zakładce „Uczestnicy”, w szczegółach danego biletu. 3 – w pliku CSV, który możesz eskortować w zakładce „Uczestnicy”.

Napisz do nas na adres my@eventon.click z adresu e-mail, który jest przypisany do twojego konta. Zostaną zachowane jednak twoje wydarzenia, które w systemie podłączone są do konkretnych uczestników, którzy kiedyś rejestrowali się na twoje wydarzenia.

Uczestnik może kupić więcej biletów. We formularzu rejestracji jest tylko jedno pole na imię i nazwisko. Uczestnik może wpisać dane pozostałych osób w polu „Informacje dodatkowe”. Te informacje będą widoczne dla ciebie w mailu, który otrzymasz po rejestracji uczestnika oraz w „Panelu organizatora” – w szczegółach danego biletu. Kiedy wykonasz eksport uczestników, będzie tam m. in. kolumna „Kwota”, na podstawie której łatwo stwierdzisz, ile osób jest przypisanych do danego biletu.

Jeśli chcesz, aby uczestnicy pojedynczo zapisywali się na twoje wydarzenie, przejdź do edycji wydarzenia i włącz indywidualną rejestrację uczestników.

Warianty cenowe biletu można tworzyć tylko dla wydarzeń płatnych. Jeśli chcesz stworzyć warianty cenowe biletu dla swojego wydarzenia, które już utworzyłeś – skontaktuj się z nami.

W wiadomości do nas:

  • napisz, o które wydarzenie chodzi
  • nazwij warianty cenowe i podaj kwoty brutto, np. bilet normalny – 100 zł, bilet grupowy (dla max. 3 osób) – 200 zł
  • oraz opcjonalnie max. liczbę dostępnych biletów dla każdego wariantu

Obecnie dostępne są 2 formy płatności za bilety: przelew bankowy oraz PayPal. Jeśli wydarzenie jest płatne trzeba ustawić przynajmniej 1 formę płatności.

Przelew bankowy: w ustawieniach wydarzenia podaj pełne dane do przelewu. Po rejestracji na wydarzenie uczestnik otrzyma wiadomość mailową wraz z tymi danymi.

PayPal: w odpowiednim polu wpisz adres e-mail przypisany do twojego konta PayPal. Jeśli wpisujesz tylko 1 adres e-mail, wpisz go w postaci, np. „jan@kowalski|100”. Liczba 100 oznacza, że 100% wpłaty uczestnika zostanie przekazanych na twoje konto PayPal.

Możesz wpisać kilka adresów e-mail dla różnych kont PayPal. Wpłata uczestnika będzie wtedy dzielona procentowo wg tego, jak to zdefiniujesz.

Na przykład, jeśli wydarzeniem jest szkolenie prowadzone przez 2 trenerów, których wkład w organizację i przeprowadzenie szkolenia jest różny, możesz podać taki podział środków między nimi:

jan@nowak.pl|70
andrzej@kowalski|30

Wg tego podziału, 70% wpłaty uczestnika powędruje na konto PayPal Jana, a 30% na konto PayPal Andrzeja.

Ważne!

Suma wartości musi wynosić 100.
Każdy adres e-mail wpisz w nowym wierszu (powyższy przykład obejmuje 2 wiersze w przeznaczonym do tego polu).
Nie ma możliwości łączenia form płatności, np. 40% przez PayPal, a 60% przelewem bankowym.

Jest kilka przypadków:

PayPal

Kiedy uczestnik zapłaci za swój udział przez PayPal, płatność dotrze do ciebie błyskawicznie, a status jego biletu zostanie oznaczony jako zatwierdzony i tym samym uczestnik otrzyma automatyczną wiadomość mailową z biletem PDF.

Przelew bankowy

Kiedy uczestnik wybierz przelew bankowy jako formę płatności, dopiero po zaksięgowaniu przez ciebie wpłaty i twojej akceptacji biletu, uczestnik otrzyma wiadomość z biletem PDF.

Wydarzenie bezpłatne

Jeśli wydarzenie jest bezpłatne, konieczna będzie twoja akceptacja uczestnictwa danej osoby w wydarzeniu. Bilety PDF dostaną tylko te osoby, których statusy oznaczysz jako zatwierdzone.

Kilka biletów w 1 pliku PDF

Jeśli uczestnik zapisał się jednocześnie na kilka wydarzeń, twoich lub innych organizatorów, jego PDF z biletami będzie tak skonstruowany, że na 1 stronie pliku PDF będzie tylko 1 bilet na 1 wydarzenie (zakładając, że kupującym jest tylko jedna osoba).

Każdy bilet PDF ma kod QR. Skanując go dowolną aplikacją odczytasz unikalny kod przypisany do danego biletu. Ten kod składa się z przypadkowo wygenerowanych liter i cyfr, np. 5989adb11b36e.

Przykładowy bilet

Jak zweryfikować prawdziwość biletu?

1. Zeskanuj kod QR na bilecie i porównaj otrzymany wynik z kodem widocznym w panelu organizatora, w zakładce „Uczestnicy” (trzeba wejść w szczegóły danego biletu).

2. Zamiast pojedynczo wchodzić w szczegóły biletu, stwórz listę wszystkich uczestników. Dokonując eksportu uczestników w zakładce „Uczestnicy” otrzymasz plik CSV, który możesz otworzyć w Excelu, gdzie jedną z kolumn będzie „Kod QR”.

3. Jest to dość czasochłonna weryfikacja, będziemy pracować nad wdrożeniem lepszego sposobu 🙂

 

W edycji wydarzenia możesz wgrać ikonę wydarzenia. Wgraj plik kwadratowy o boku min. 400px. Ta grafika nie będzie widoczna na stronie twojego wydarzenia. Grafiki możesz dodawać w dowolnej ilości do opisu wydarzenia. Ikona wydarzenia będzie widoczna na stronach przeglądania wydarzeń wg miast, wg kategorii oraz na podstronie twojej firmy, gdzie są widoczne wszystkie twoje wydarzenia. Jeżeli nie wgrasz ikony zostanie zastosowana domyślna grafika.

Każdy organizator wydarzeń posiada indywidualną stronę, której adres ma schemat https://eventon.click/organizator/twoja_nazwa. Swoją nazwę ustaliłeś podczas rejestracji. Aby edytować treść tej strony przejdź do zakładki „Ustawienia”, a potem „Twoje dane”. Klikając w link „Wydarzenia”, otworzysz swoją stronę w nowej karcie przeglądarki. Dodatkowo lista wszystkich organizatorów dostępna jest tutaj.

Oznacz bilet jako zapłacony w zakładce „Uczestnicy”. Wtedy do uczestnika zostanie wysłana automatyczna wiadomość zawierająca dokument PDF z biletem online. Trzeba tak postępować zarówno w przypadku wydarzeń płatnych, jak i bezpłatnych.

W zakładce „Uczestnicy” eksportuj dane uczestników. Pobierz plik CSV i otwórz go bezpośrednio w Excelu lub za pomocą kreatora importu. W drugim przypadku, na wstążce „Dane” w Excelu odnajdź polecenie pobierania danych zewnętrznych z pliku tekstowego. W ostatniej kolumnie zaimportowanej tabeli będzie nazwa wydarzenia, dzięki czemu utworzysz listę uczestników dla poszczególnych wydarzeń.

Brakuje odpowiedzi na twoje pytanie? Napisz do nas: my@eventon.click