Przejdź do treści

FAQ

Najczęstsze pytania zadawane przez uczestników i organizatorów wydarzeń

Najczęściej zadawane pytania

otwórz artykuł w nowej karcie

Sytuacja dotyczy wydarzenia z aktywnymi płatnościami online

Po wykonaniu rejestracji na wydarzenie zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie znajduje się link do płatności online. Jeśli z jakiś powodów chcesz zapłacić za bilet później, jest taka możliwość.

Po rejestracji została wysłana do ciebie wiadomość mailowa zatytułowana “Potwierdzenie rejestracji – zapłać za bilet”. Znajdziesz tam link, który przekieruje cię na stronę płatności.

otwórz artykuł w nowej karcie

Tak. Dodaj do koszyka wszystkie bilety, na których ci zależy. W ramach bieżącego zamówienia za te wszystkie bilety dokonasz 1 transakcji płatniczej.

W ramach 1 rejestracji / 1 transakcji możesz zapłacić za bilety tylko tego samego organizatora.

Po dokonaniu płatności lub zatwierdzeniu płatności przez organizatora otrzymasz 1 plik PDF, gdzie na poszczególnych stronach będzie tyle biletów, ile zamówiłaś (eś).

otwórz artykuł w nowej karcie

To zależy od organizatora wydarzenia. Zazwyczaj honorowane jest także okazanie biletu na urządzeniu mobilnym. W przypadku wydarzenia stacjonarnego istotna dla organizatora jest weryfikacja kodu QR znajdującego się na twoim bilecie. A bez problemu można zeskanować ten kod z wyświetlacza telefonu komórkowego.

otwórz artykuł w nowej karcie

To zależy od statusu przypisanego do twojego biletu:

a) Bilet “Zatwierdzony” / “Zapłacony” / “Zwrot wpłaty”: 6 miesięcy.

b) Bilet “W trakcie realizacji”, “Wstrzymany” i “Czekam na wpłatę”: 3 miesiące.

c) Bilet “Anulowany” i “Nieudany”: 1 dzień.

Możesz także poprosić o szybsze usunięcie twoich danych. W tym celu napisz do nas wiadomość mailową z adresu e-mail, który podałaś (eś) podczas rejestracji na wydarzenie.

Możemy skasować wszystkie twoje rejestracje na wydarzenia oraz opcjonalnie konto uczestnika.

otwórz artykuł w nowej karcie

To zależy od tego, jakie formy płatności aktywował organizator wydarzenia.

Dostępne możliwości:

1. Płatności online obsługiwane są przez system Stripe.

Metody płatności: Przelewy24 (szybkie przelewy do 22 banków), BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay

2. Tradycyjny przelew na rachunek bankowy wskazany przez organizatora wydarzenia.

W każdym przypadku, kiedy płacisz za bilet, wykonujesz płatność bezpośrednio do organizatora wydarzenia na jego rachunek bankowy lub jego konto techniczne w serwisie Stripe.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jest kilka przypadków, gdyż to zależy od formy płatności za bilet.

Płatność online

Dzięki szybkim płatnościom twoje pieniądze dotrą błyskawicznie do organizatora. Status twojego biletu zostanie automatycznie zatwierdzony i od razu otrzymasz wiadomość mailową z biletem.

Przelew bankowy

Jeśli zapłacisz w ten sposób, to musisz poczekać, aż pieniądze zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym organizatora. Dopiero wtedy organizator ręcznie zatwierdzi twój bilet i otrzymasz wiadomość mailową z biletem.

Wydarzenie bezpłatne

Jeśli zapisujesz się na wydarzenie bezpłatne, konieczna będzie akceptacja uczestnictwa przez organizatora. Bilety dostaniesz wtedy, kiedy organizator zmieni status twojego biletu na zatwierdzony.

otwórz artykuł w nowej karcie

Organizator może wysłać ci certyfikat potwierdzający udział w wydarzeniu. Certyfikat w formie pliku PDF zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji na wydarzenie.

Jeśli chcesz otrzymać certyfikat, skontaktuj się z organizatorem wydarzenia.

Każdy certyfikat posiada unikalny numer oraz klucz. Dzięki temu każdy, komu okazujesz swój certyfikat (np. pracodawcy), może w naszym serwisie zweryfikować, czy ten certyfikat jest prawdziwy. Wystarczy wejść na stronę https://eventon.click/certyfikaty/ i postępować wg instrukcji.

 

otwórz artykuł w nowej karcie

Powodów niedostarczenia wiadomości mailowej do uczestnika może być wiele. Za proces dostarczenia maila odpowiada nie tylko nasz serwer. Najczęstsze sytuacje:

  • Podano niewłaściwy adres e-mail lub adres e-mail z jakimś błędem.
  • Wiadomość mailowa została zakwalifikowana przez program pocztowy jako spam (a zdarzają się takie ustawienia skrzynki pocztowej, gdzie regularnie spam jest kasowany).

Co zrobić?

  • Sprawdź katalog spamu w swoim programie pocztowym.
  • Sprawdź katalog spamu na serwerze. Jeśli pobierasz wiadomości mailowe np. do Outlooka, filtry antyspamowe ustawione na serwerze (nie w Outlooku) powodują, że dana wiadomość nie jest pobierana przez Outlooka. Wiadomość dostępna jest wtedy w katalogu spamu w webowym programie pocztowym dostawcy serwera / hostingu.

Jeśli nie możesz odnaleźć wiadomości mailowej skontaktuj się z organizatorem wydarzenia, który może przesłać ci ponownie bilet.

Organizator wydarzenia może w swoim panelu ponownie wygenerować bilet dla ciebie.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli podczas zakupu biletu podasz dane do faktury, to za jej wystawienie odpowiedzialny jest organizator danego wydarzenia.

Organizator wydarzenia może w swoich ustawieniach ukryć formularz “Dane do faktury” wyświetlany domyślnie podczas rejestracji na wydarzenie. Niezależnie od tego, możesz kierować do organizatora wydarzenia żądanie wystawienia faktury wg ogólnie przyjętych zasad w obowiązujących przepisach prawnych.

otwórz artykuł w nowej karcie

Czasem zdarza się, że organizator z różnych powodów odwołuje wydarzenie. W tej sytuacji należy się tobie pełny zwrot środków poniesionych na zakup biletu. Organizator wydarzenia powinien dokonać zwrotu pieniędzy w najszybszym możliwym terminie.

 

Termin otrzymania zwrotu pieniędzy jest zależny od sposobu, w jaki zapłacono za bilet.

 

Tradycyjny przelew na rachunek bankowy organizatora

Organizator wykona do ciebie również tradycyjny przelew na rachunek bankowy, z którego otrzymał pieniądze.

Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy dokonano wpłaty pieniędzy w kasie banku lub Poczty Polskiej. Wtedy należy przesłać organizatorowi swój numer rachunku bankowego.

 

Płatność online – system Stripe

Formy płatności: Przelewy24 (szybkie przelewy do 22 banków), BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay

Organizator dokona zwrotu pieniędzy przez system Stripe.com. Czas zwrotu wynosi do 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji).

 

Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy dłużej niż 10 dni roboczych, skontaktuj się z pomocą Stripe.

Zwrot pieniędzy jest bezpośrednio realizowany przez Stripe.com bez żadnego pośrednictwa platformy Event on Click.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli uczestnik nie dokonał wpłaty

Jeżeli uczestnik nie zapłacił za swój bilet, w zakładce “Uczestnicy” oznacz jego bilet jako “Anulowany”. Anulowanie biletu oznacza, że liczba dostępnych miejsc na dane wydarzenie (jeśli ustawiono tam limit miejsc) wzrośnie o liczbę anulowanych biletów.

 

Jeśli uczestnik zapłacił za bilet

Jeśli uczestnik zapłacił już za udział w wydarzeniu, to wybierz status “Zwrot wpłaty”. Wtedy uczestnik otrzyma automatyczną wiadomość mailową o zwrocie środków.

Status zwrotu nie powoduje faktycznego zwrotu środków w systemach płatności online (Stripe)

Zwrot środków należy wykonać samodzielnie, np. robiąc przelew na uzyskany od uczestnika numer rachunku bankowego lub wykorzystując funkcję zwrotu środków w serwisie pośrednika płatności online (Stripe).

otwórz artykuł w nowej karcie

Tak. Przejdź do szczegółów danego biletu w zakładce “Uczestnicy”. Jest tam prosty formularz z 2 opcjami:

  1. Możesz wysłać do uczestnika indywidualną wiadomość dotyczącą danego biletu, np. jakiś spraw organizacyjnych lub przypomnienie o płatności. Treść twojej wiadomości zostanie zapisana w historii zamówienia.
  2. Niezależnie od powyższego możesz dodawać także własne notatki, które nie będą wysyłane do uczestnika. W tej sytuacji będą to notatki zapisywane tylko w historii zamówienia. Ta opcja może posłużyć np. do zapisywania informacji dot. bieżącej obsługi uczestnika.

otwórz artykuł w nowej karcie

Nie masz takiej możliwości. Jeśli uczestnik podczas rejestracji podał niewłaściwe dane, to skontaktuj się z nami podając poprawne dane. Alternatywnie, uczestnik może dokonać powtórnej rejestracji, a starszy bilet możesz anulować.

otwórz artykuł w nowej karcie

To zależy od ciebie jako organizatora wydarzenia. Rekomendujemy, aby honorować także okazanie biletu na urządzeniu mobilnym.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli zamawiający zakupi bilety dla większej liczby osób na to samo lub różne wydarzenia, to po zaksięgowaniu wpłaty u organizatora otrzyma 1 plik PDF z tyloma indywidualnymi biletami, ile zostało wcześniej zamówionych. Na każdym indywidualnym bilecie będzie widniało imię i nazwisko zamawiającego. Każdy indywidualny bilet posiada unikalny kod QR oraz numer biletu.

Alternatywne rozwiązanie dla organizatora

Tworząc wydarzenie możesz ustawić tak, że zakup biletu może być tylko indywidualny. Oznacza to, że w ramach jednej rejestracji będzie można kupić bilet tylko dla 1 osoby.

 

otwórz artykuł w nowej karcie

Kiedy wydarzenie jest płatne, to podczas rejestracji uczestnik może podać dane do faktury. Dane do faktury dostępne są dla ciebie w 2 miejscach:

1. W zakładce “Uczestnicy”, w szczegółach danego biletu.

2. W pliku CSV, który możesz pobrać w zakładce “Uczestnicy”.

Jeśli chcesz ukryć formularz danych do faktury widoczny podczas rejestracji uczestnika na wydarzenie, przejdź do ustawień swojego konta, gdzie znajdziesz odpowiednie opcje.

otwórz artykuł w nowej karcie

Każda osoba, firma czy organizacja może aktywować płatności online na swoim koncie organizatora.

Nie trzeba podpisywać żadnych umów, a cały proces tworzenia i konfiguracji konta potrwa kilkanaście minut.

Dokładna instrukcja znajdują się tutaj jest instrukcja aktywowania płatności online.

otwórz artykuł w nowej karcie

Dane uczestników przechowywane są wg zasady: okres przechowywania danych uzależniony jest od statusu biletu.

a) Bilet “Zatwierdzony” / “Zapłacony” / “Zwrot wpłaty”: 6 miesięcy.

b) Bilet “W trakcie realizacji”, “Wstrzymany” i “Czekam na wpłatę”: 3 miesiące.

c) Bilet “Anulowany” i “Nieudany”: 1 dzień.

d) Uczestnik może poprosić o szybsze usunięcie swoich danych.

Kto jest administratorem danych osobowych wydarzeń? W jaki sposób, w jakim celu i przez kogo są przetwarzane – to wszystko określają dokumenty opublikowane na platformie: Polityka prywatności i Regulamin platformy.

W dużym skrócie:

  1. Administratorem danych osobowych uczestników szkoleń jest organizator wydarzenia.
  2. Organizator powierza właścicielowi platformy Event on Click (czyli Stowarzyszeniu “Absolwenci na walizkach”) dane uczestników do przetwarzania w celu prawidłowego funkcjonowania platformy.
  3. Organizator może wykorzystywać dane osobowe uczestników (szczególnie dane kontaktowe, jak telefon i adres e-mail), tylko w celach związanych z organizowanymi wydarzeniami.
  4. Organizator nie może: wysyłać uczestnikom wydarzeń newsletterów ani żadnych informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzić działań telemarketingowych wykorzystujących numer telefonu uczestnika.
  5. Aby organizator mógł wykorzystywać dane uczestnika w celach marketingowych, uczestnik musi wyrazić na to swoją zgodę. Należy skorzystać w tym celu z własnych rozwiązań.

otwórz artykuł w nowej karcie

Dokładna instrukcja znajduje się tutaj.

otwórz artykuł w nowej karcie

Napisz do nas maila z adresu e-mail, który jest przypisany do twojego konta. Zostaną bezpowrotnie skasowane wszystkie twoje ustawienia oraz wydarzenia. Dane uczestników przechowywane są wg przyjętych reguł określonych w polityce prywatności.

Jeśli chcesz skasować także archiwalne wydarzenia z poprzednich lat, daj o tym znać.

otwórz artykuł w nowej karcie

Dokładna instrukcja znajduje się tutaj.

otwórz artykuł w nowej karcie

W panelu organizatora przejdź do zakładki Ustawienia, gdzie zobaczysz kolejne zakładki związane z tworzeniem i edytowaniem stron landing page. Aby skorzystać z tej opcji trzeba mieć aktywny dowolny płatny pakiet. Więcej informacji

otwórz artykuł w nowej karcie

Wydarzenie grupowe umożliwia szybkie dodanie do koszyka wielu biletów na wydarzenia proste.

Aby stworzyć wydarzenie grupowe wpierw stwórz wydarzenia proste, które mają wejść w skład wydarzenia grupowego. Następnie stwórz nowe wydarzenie i w jego edycji wybierz rodzaj wydarzenia: “Wydarzenie grupowe”.

W edycji wydarzenia grupowego, w karcie “Ustawienia” zobaczysz pole, gdzie można załączyć wydarzenia. Możesz wyszukać wydarzenia po nazwie, lecz jeśli masz ich wiele lub wiele wydarzeń jest o tej samej nazwie, wygodniej będzie wyszukać wydarzenia po ID.

Każde wydarzenie ma swój unikalny identyfikator. ID wydarzenia znajdziesz na liście wydarzeń i w edycji wydarzenia.

Przykładowe wydarzenia ›

 


 

Formularz dodawania wydarzeń do wydarzenia grupowego

 

 


 

ID wydarzenia znajdzie na liście swoich wydarzeń

 


 

ID wydarzenia znajdziesz także na stronie jego edycji

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli nie chcesz, aby uczestnicy mogli podawać dane do faktury podczas rejestracji na wydarzenie, przejdź do ustawień swojego konta, gdzie znajdziesz odpowiednie opcje.

otwórz artykuł w nowej karcie

Dokładna instrukcja znajduje się tutaj.

otwórz artykuł w nowej karcie

W panelu organizatora, a dokładnie na stronie edycji biletu, znajduje się przycisk “Wyślij certyfikat uczestnikowi”. Po wykonaniu tej akcji do uczestnika zostanie wysłana wiadomość mailowa z certyfikatem PDF na ten adres e-mail, który został podany podczas rejestracji. Aby wysłać certyfikat PDF bilet musi mieć status zatwierdzony.

Przed wysłaniem certyfikatu przejdź do edycji wydarzenia, którego dotyczy bilet. Znajdziesz tam kilka ustawień dotyczących certyfikatu.

Więcej informacji

otwórz artykuł w nowej karcie

Organizator może tworzyć 4 rodzaje wydarzeń:

W pakiecie bezpłatnym dostępne są tylko wydarzenia proste.

Przykładowe wydarzenia jakie możesz stworzyć w panelu organizatora

otwórz artykuł w nowej karcie

Jest kilka przypadków, gdyż to zależy od aktywowanych przez ciebie form płatności za bilety.

Płatność online

Dzięki szybkim płatnościom wpłata uczestnika dotrze do ciebie błyskawicznie. Status biletu zostanie automatycznie zatwierdzony i od razu uczestnik otrzyma wiadomość mailową z biletem. Jest to najwygodniejsza forma sprzedaży biletów online.

Przelew bankowy

Jeśli uczestnik zapłaci w ten sposób, to musisz poczekać, aż pieniądze zostaną zaksięgowane na wskazanym przez ciebie rachunku bankowym. Dopiero po zaobserwowaniu wpłaty należy przejść do panelu organizatora i zatwierdzić dany bilet. Wtedy do uczestnika zostanie wysłana wiadomość mailowa z biletem.

Wydarzenie bezpłatne

Jeśli uczestnik zapisuje się na wydarzenie bezpłatne, konieczna będzie twoja akceptacja. Uczestnik dostanie bilet wtedy, kiedy zmienisz status jego biletu na zatwierdzony.

otwórz artykuł w nowej karcie

Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy niedoszłym uczestnikom zwrócić pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wcześniejszej metody płatności za bilet.

 

Klient dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy

  • Wykonaj zwrotny przelew na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty.
  • Zwróć uwagę, czy taki przelew nie został wykonany przez klienta w kasie banku lub Poczty Polskiej. Jak to sprawdzić? Nadawcą takiego przelewu będzie konkretny bank / Poczta Polska, a nie konkretna osoba.  Ponadto w tytule przelewu będzie podane: imię i nazwisko wpłacającego, czasem także jego adres oraz numer biletu. W tym przypadku należy poprosić klienta o podanie numeru rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot pieniędzy.
  • Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez klienta).
  • Czasem banki oferują usługę (bezpłatnego) przelewu Express Elixir lub przelewu w systemie BlueCash. Wtedy pieniądze pojawią się na rachunku bankowym klienta w ciągu kilkunastu minut. Warto korzystać z takiej opcji, aby szybciej rozliczyć się z klientem.

 

Klient zapłacił za bilet używając płatności online w systemie Stripe

  • Bilet ze statusem “Zwrot pieniędzy” nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie płatności online Stripe. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta Stripe.
  • Dotyczy to wszystkich dostępnych form płatności: Przelewy24 (szybkie przelewy do 22 banków), BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay.
  • Zaloguj się do swojego konta Stripe i przejdź do zakładki “Payments”. Przejdź do szczegółów wybranej transakcji i kliknij w przycisk “Refund”. Dalej postępuj wg podanych instrukcji.
  • Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie Stripe.
  • Zwrot pieniędzy jest bezpośrednio realizowany przez Stripe bez żadnego pośrednictwa platformy Event on Click.
  • Czas realizacji zwrotu wynosi do 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji).
  • Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.

otwórz artykuł w nowej karcie

Dane uczestników dostępne są w miejscach do pobrania:

  1. Zakładka “Wydarzenia”. W edycji każdego wydarzenia znajduje się zakładka z listą uczestników, którą pobierzesz do pliku Excela.
  2. Zakładka “Uczestnicy”, gdzie można pobrać dane wszystkich uczestników do pliku CSV lub filtrowane dane do pliku Excela.

Brakuje odpowiedzi na twoje pytanie? Napisz do nas: my@eventon.click