Skip to content
Go to footer

Odwołuję wydarzenie. W jaki sposób zwrócić pieniądze?

Wybierz inny temat FAQ Zobacz wszystko

Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy zwrócić użytkownikom pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wybranej przez użytkownika metody płatności za bilet. Co do zasady, zwrot pieniędzy powinien zostać wykonany z wykorzystaniem tego samego kanału, co transakcja przychodząca.

 

Użytkownik dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy

  1. Poproś użytkownika o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu. Domyślne wykonywanie zwrotnego przelewu na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty jest ryzykowne.
  2. Użytkownik mógł wykonać przelew w kasie banku lub Poczty Polskiej. Nie będzie wtedy widział w swojej bankowości elektronicznej faktycznego rachunku bankowego, którego właścicielem jest użytkownik.
  3. Użytkownik mógł wykonać przelew z rachunku Revolut (lub innych podobnych instytucji finansowych): środki na twój rachunek bankowy trafiają w takim przypadku najczęściej za pośrednictwem lokalnego banku, a więc jako odbiorca widzisz tylko techniczny numer rachunku bankowego pośrednika płatności, a nie źródłowy numer rachunku bankowego użytkownika. Użytkownik nie jest właścicielem technicznego rachunku banku pośredniczącego i nie ma do niego dostępu.
  4. Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez użytkownika). Czasem banki oferują usługę (płatnrgo lub bezpłatnego) przelewu Express Elixir strona otwiera się w nowym oknie lub przelewu w systemie BlueCash strona otwiera się w nowym oknie. Dzięki temu pieniądze pojawią się na rachunku bankowym użytkownika w ciągu kilku lub kilkunastu minut.

 

Użytkownik zapłacił za bilet używając płatności online

  1. Bilet ze statusem “Zwrot pieniędzy” nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie operatora płatności online. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta operatora płatności online.
  2. Przejdź do edycji biletu i kliknij w przycisk “Otwórz stronę transakcji online”. Przejdziesz do strony transakcji w serwisie operatora płatności online, gdzie znajdziesz przycisk akcji zwrotu pieniędzy.
  3. Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie operatora płatności online.
  4. Zwrot pieniędzy jest realizowany przez operatora płatności online bez żadnego pośrednictwa platformy event on Click.
  5. Czas realizacji zwrotu przez operatora płatności online wynosi od 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji strona otwiera się w nowym oknie) i jest zależny m. in. od wybranego przez użytkownika kanały płatności. Najczęściej są to 2-3 dni robocze.
  6. Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe strona otwiera się w nowym oknie lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.