Odwołuję wydarzenie. W jaki sposób zwrócić pieniądze?
Wybierz inny temat FAQ
Zobacz wszystko
Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy zwrócić użytkownikom pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wybranej przez użytkownika metody płatności za bilet. Co do zasady, zwrot pieniędzy powinien zostać wykonany z wykorzystaniem tego samego kanału, co transakcja przychodząca.
Użytkownik dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy
- Poproś użytkownika o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu. Domyślne wykonywanie zwrotnego przelewu na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty jest ryzykowne.
- Użytkownik mógł wykonać przelew w kasie banku lub Poczty Polskiej. Nie będzie wtedy widział w swojej bankowości elektronicznej faktycznego rachunku bankowego, którego właścicielem jest użytkownik.
- Użytkownik mógł wykonać przelew z rachunku Revolut (lub innych podobnych instytucji finansowych): środki na twój rachunek bankowy trafiają w takim przypadku najczęściej za pośrednictwem lokalnego banku, a więc jako odbiorca widzisz tylko techniczny numer rachunku bankowego pośrednika płatności, a nie źródłowy numer rachunku bankowego użytkownika. Użytkownik nie jest właścicielem technicznego rachunku banku pośredniczącego i nie ma do niego dostępu.
- Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez użytkownika). Czasem banki oferują usługę (płatnrgo lub bezpłatnego) przelewu Express Elixir strona otwiera się w nowym oknie lub przelewu w systemie BlueCash strona otwiera się w nowym oknie. Dzięki temu pieniądze pojawią się na rachunku bankowym użytkownika w ciągu kilku lub kilkunastu minut.
Użytkownik zapłacił za bilet używając płatności online
- Bilet ze statusem “Zwrot pieniędzy” nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie operatora płatności online. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta operatora płatności online.
- Przejdź do edycji biletu i kliknij w przycisk “Otwórz stronę transakcji online”. Przejdziesz do strony transakcji w serwisie operatora płatności online, gdzie znajdziesz przycisk akcji zwrotu pieniędzy.
- Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie operatora płatności online.
- Zwrot pieniędzy jest realizowany przez operatora płatności online bez żadnego pośrednictwa platformy event on Click.
- Czas realizacji zwrotu przez operatora płatności online wynosi od 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji strona otwiera się w nowym oknie) i jest zależny m. in. od wybranego przez użytkownika kanały płatności. Najczęściej są to 2-3 dni robocze.
- Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe strona otwiera się w nowym oknie lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.