Przejdź do treści

Odwołuję wydarzenie. W jaki sposób zwrócić uczestnikom pieniądze?

Wybierz inny temat FAQ Zobacz wszystko

Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy niedoszłym uczestnikom zwrócić pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wcześniejszej metody płatności za bilet.

 

Klient dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy

  • Wykonaj zwrotny przelew na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty.
  • Zwróć uwagę, czy taki przelew nie został wykonany przez klienta w kasie banku lub Poczty Polskiej. Jak to sprawdzić? Nadawcą takiego przelewu będzie konkretny bank / Poczta Polska, a nie konkretna osoba.  Ponadto w tytule przelewu będzie podane: imię i nazwisko wpłacającego, czasem także jego adres oraz numer biletu. W tym przypadku należy poprosić klienta o podanie numeru rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot pieniędzy.
  • Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez klienta).
  • Czasem banki oferują usługę (bezpłatnego) przelewu Express Elixir lub przelewu w systemie BlueCash. Wtedy pieniądze pojawią się na rachunku bankowym klienta w ciągu kilkunastu minut. Warto korzystać z takiej opcji, aby szybciej rozliczyć się z klientem.

 

Klient zapłacił za bilet używając płatności online w systemie Stripe

  • Bilet ze statusem “Zwrot pieniędzy” nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie płatności online Stripe. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta Stripe.
  • Dotyczy to wszystkich dostępnych form płatności: Przelewy24 (szybkie przelewy do 22 banków), BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay.
  • Zaloguj się do swojego konta Stripe i przejdź do zakładki “Payments”. Przejdź do szczegółów wybranej transakcji i kliknij w przycisk “Refund”. Dalej postępuj wg podanych instrukcji.
  • Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie Stripe.
  • Zwrot pieniędzy jest bezpośrednio realizowany przez Stripe bez żadnego pośrednictwa platformy Event on Click.
  • Czas realizacji zwrotu wynosi do 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji).
  • Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.