Odwołuję wydarzenie. W jaki sposób zwrócić uczestnikom pieniądze?

Jeśli odwołujesz wydarzenie, należy niedoszłym uczestnikom zwrócić pieniądze za zakupione bilety. Zwrotu należy dokonać w najszybszym możliwym terminie. Sposób postępowania jest uzależniony od wcześniejszej metody płatności za bilet.

Klient dokonał wpłaty tradycyjnym przelewem na twój rachunek bankowy

• Wykonaj zwrotny przelew na rachunek bankowy, z którego wcześniej dokonano wpłaty.
• Zwróć uwagę, czy taki przelew nie został wykonany przez klienta w kasie banku lub Poczty Polskiej. Jak to sprawdzić? Nadawcą takiego przelewu będzie konkretny bank / Poczta Polska, a nie konkretna osoba.  Ponadto w tytule przelewu będzie podane: imię i nazwisko wpłacającego, czasem także jego adres oraz numer biletu. W tym przypadku należy poprosić klienta o podanie numeru rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot pieniędzy.
• Klient otrzyma zwrot pieniędzy w terminie uzależnionym od realizacji sesji Elixir przez bank nadawcy (obsługujący twój rachunek bankowy) i bank odbiorcy (obsługujący rachunek bankowy wskazany przez klienta).
• Czasem banki oferują usługę (bezpłatnego) przelewu Express Elixir lub przelewu w systemie BlueCash. Wtedy pieniądze pojawią się na rachunku bankowym klienta w ciągu kilkunastu minut. Warto korzystać z takiej opcji, aby szybciej rozliczyć się z klientem.

Klient zapłacił za bilet używając płatności online w systemie Stripe

• Bilet ze statusem “Zwrot pieniędzy” nie powoduje faktycznego zwrotu pieniędzy w systemie płatności online Stripe. Należy samodzielnie dokonać zwrotu środków z poziomu swojego konta Stripe.
• Skopiuj ID płatności Stripe ze strony edycji biletu na Event on Click, przejdź do swojego konta Stripe, znajdź transakcję (skorzystaj z wyszukiwarki na swoim koncie) i wykonaj zwrot pieniędzy.
• Kwota zwrotu jest całkowicie pobierana z dostępnych środków na twoim koncie Stripe.
• Czas realizacji zwrotu przez system Stripe wynosi do 5 do 10 dni roboczych (więcej informacji).
• Jeśli klient czeka dłużej na zwrot pieniędzy, może skontaktować się z pomocą Stripe lub bankiem obsługującym jego rachunek bankowy.