Mapa komunikacyjna Twojej marki
 |
Szkolenia poprowadzi Dominika Maciejak – ekspertka m. in. z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, omnichannel, customer experience. Każde szkolenie rozpocznie się o godz. 9 i potrwa do godz. 14, a potem konsultacje dla chętnych od godz. 14 do godz. 15:30. Poniżej znajduje się program szkolenia na poszczególne dni. |
Dominika Maciejak dzieli się wiedzą i doświadczeniem podczas warsztatów offline i online oraz treningów on-the-job, dotyczących: sprzedaży, obsługi klienta, omnichannel, zarządzania personelem, customer experience, strategii. W codziennej pracy wspiera zespoły sprzedażowe, przedsiębiorców i startupy. Prowadzi działania strategiczne nakierowane na poprawę funkcjonowania firm. Moderuje procesy projektowania nowych usług i modeli biznesowych, tworzy standardy obsługi klienta. Posiada 20-letnie doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży w różnych branżach -turystycznej, informatycznej, nieruchomości mieszkaniowych i komercyjnych, oraz w branży szkoleniowej. Ostatnio zafascynowana tematyką design thinking i service designu. Szkoli po polsku, angielsku i hiszpańsku. Obecne szkolenie będzie prowadzone w języku polskim 🙂
W szkoleniach mogą wziąć udział (trzeba spełnić przynajmniej jedno kryterium):
- osoby prowadzące swoją firmę w Poznaniu (dowolna forma prawna),
- mieszkańcy Poznania zainteresowani założeniem swojej firmy,
- pracownicy firm z Poznania mieszkający w Poznaniu (dowolna forma zatrudnienia).
Podziękowania 🙂
Sfinansowano ze środków budżetowych Miasta Poznania
#poznanwspiera
Opisy wydarzeń i ceny biletów
Miejsce: Online
Bilet bezpłatny
Szkolenie rozpocznie się 22 maja o godz. 9:00 i potrwa do godz. 14:00. Potem dla chętnych konsultacje od godz. 14:00 do godz. 15:30.
Moduł 1. Poznaj swojego klienta
- Przyciąganie uwagi i tworzenie zaangażowania u klientów w sieci. Jak podejmujemy decyzje zakupowe? Jak mózg klienta przetwarza informacje? Analityka internetowa w poszukiwaniu potrzeb, wartości i motywacji klienta. Segmentacja psychograficzna klientów.
- Persony sposobem na profilowanie klienta i określenie typu komunikacyjnego klienta.
Moduł 2. Komunikacja w sieci
- Składowe komunikacji Twojego biznesu vs ścieżka zakupowa klienta. Tworzenie mapy komunikacji.
- Narzędzia językowe – wyróżniki marki, bank pozytywnych sformułowań, zakazane wyrażenia.
- Obrazowa prezentacja produktowa. Jak tworzyć mocne opisy produktów, angażujące newslettery i komunikować się z klientem na piśmie.
- Zakładka FAQ – narzędzie do zarządzania kontaktem z klientem i wywierania pozytywnego wrażenia.
- Zakładka O nas – tak Cię widzą, jak napisałeś.
- Case study.
Moduł 3. Komunikacja e-mailowa
- Zasady komunikacji e-mailowej.
- Efektywne newslettery.
- Szablony odpowiedzi w typowych sytuacjach obsługi, np. @ powitalny, zgłoszenie reklamacyjne, zwrot, uszkodzony towar, etc.
Miejsce: Online
Bilet bezpłatny
Szkolenie rozpocznie się 23 maja o godz. 9:00 i potrwa do godz. 14:00. Potem dla chętnych konsultacje od godz. 14:00 do godz. 15:30.
Moduł 1. Komunikacja na chacie
- Zasady komunikacji przez chat.
- Szablony odpowiedzi dla typowych zgłoszeń klientów.
Moduł 2. Komunikacja telefoniczna
- Zasady prowadzenia efektywnych rozmów telefonicznych.
- 5 typów wymagających klientów.
Moduł 3. Komunikacja w social mediach
- Zasady prowadzenia korespondencji z klientami przez komunikatory w social mediach.
- Szablony odpowiedzi dla typowych sytuacji.
- Komunikacja zapobiegająca kryzysom wizerunkowym.
- Boty w obsłudze klienta. Za i przeciw.
Absolwenci na walizkach
strona organizatora › otwiera się w nowym oknie
"Absolwenci na walizkach" to software house tworzący usługi IT do rozwoju kariery i biznesu oraz organizacja szkoleniowa specjalizująca się w szkoleniach z WordPressa, marketingu i sprzedaży oraz Excela. Jesteśmy pomysłodawcą i koordynatorem Nocy Szkoleń oraz twórcą metody rozwojowej PsychoMem.
Organizatorem tych wydarzeń i sprzedawcą biletów i/lub treści cyfrowych jest:
Stowarzyszenie "Absolwenci na walizkach"
Forma prawna organizatora: osoba prawna nie będąca przedsiębiorcą
Adres siedziby: Gdańsk 80-369, Al. Rzeczypospolitej 9/1
Adres e-mail: kontakt@absolwencinawalizkach.pl
Telefon: 731631377
Udział w szkoleniach jest bezpłatny
