Mapa komunikacyjna Twojej marki – część 1

Szkolenie rozpocznie się 22 maja o godz. 9:00 i potrwa do godz. 14:00. Potem dla chętnych konsultacje od godz. 14:00 do godz. 15:30.

Moduł 1. Poznaj swojego klienta

• Przyciąganie uwagi i tworzenie zaangażowania u klientów w sieci. Jak podejmujemy decyzje zakupowe? Jak mózg klienta przetwarza informacje? Analityka internetowa w poszukiwaniu potrzeb, wartości i motywacji klienta. Segmentacja psychograficzna klientów.
• Persony sposobem na profilowanie klienta i określenie typu komunikacyjnego klienta.

Moduł 2. Komunikacja w sieci

• Składowe komunikacji Twojego biznesu vs ścieżka zakupowa klienta. Tworzenie mapy komunikacji.
• Narzędzia językowe – wyróżniki marki, bank pozytywnych sformułowań, zakazane wyrażenia.
• Obrazowa prezentacja produktowa. Jak tworzyć mocne opisy produktów, angażujące newslettery i komunikować się z klientem na piśmie.
• Zakładka FAQ – narzędzie do zarządzania kontaktem z klientem i wywierania pozytywnego wrażenia.
• Zakładka O nas – tak Cię widzą, jak napisałeś.
• Case study.

Moduł 3. Komunikacja e-mailowa

• Zasady komunikacji e-mailowej.
• Efektywne newslettery.
• Szablony odpowiedzi w typowych sytuacjach obsługi, np. @ powitalny, zgłoszenie reklamacyjne, zwrot, uszkodzony towar, etc.

2023-05-22, godz. 09:00 (poniedziałek)

Online

brak wolnych miejsc