Obsługa reklamacji i wymagających klientów

Jeśli się teraz zapiszesz, link do szkolenia on-line będzie widoczny na bilecie PDF.
Osoby wcześniej zarejestrowane otrzymały już link do szkolenia na swój email.

Cele szkoleniowe:

  • Poznanie korzyści, jakie może dać firmie dobrze rozpatrzona reklamacja.
  • Przeciwdziałanie błędom popełnianym przy rozpatrywaniu reklamacji.
  • Dowiedzenie się na czym polega „formuła prezentu” i jak profesjonalne przyjmować zastrzeżenia klientów.

Program:

  1. Odczarować reklamację. Korzyści płynące z wypracowania polityki reklamacyjnej.
  2. Najważniejsze błędy popełniane w obsłudze reklamacji.
  3. Przyjmowanie reklamacji w 8 krokach.

Szkolenie potrwa 2,5 godziny od godz. 16:30 do godz. 19:00


Dominika Maciejak

Trener i doradca specjalizujący się w obsłudze klienta, sprzedaży i doskonaleniu doświadczeń zakupowych. Autorka artykułów branżowych. Praktyk handlu detalicznego z wieloletnim doświadczeniem na rynku centrów handlowych, którym dzieli się podczas warsztatów i treningów on-the-job, konferencji i prelekcji. Ukończyła Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunkach filologia, specjalność: językoznawstwo i informacja naukowa oraz geografia, specjalność geoinformacja. Podyplomowo wykształcona w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi oraz zarządzania w firmie.

www.skillpoint.com.pl

Kontakt do organizatora

kontakt@nocszkolen.pl

Stowarzyszenie "Absolwenci na walizkach"

absolwencinawalizkach.pl

Jesteśmy pomysłodawcą i koordynatorem Nocy Szkoleń. Specjalizujemy się w szkoleniach w zakresie: Microsoft Excel, marketingu internetowego, tworzenia stron i sklepów internetowych. Jesteśmy społecznym software house. Od 5 lat tworzymy usługi IT do rozwoju kariery i biznesu.

wszystkie wydarzenia organizatora

2020-05-28, godz. 16:30 (czwartek)
on-line

brak wolnych miejsc