Co zrobić, kiedy uczestnik nie otrzymał maila z danymi do przelewu lub biletem (PDF)?

Powodów niedostarczenia wiadomości mailowej do uczestnika może być wiele. Za proces dostarczenia maila odpowiada nie tylko nasz serwer.

Najczęstsze sytuacje:

  • Uczestnik podał niewłaściwy adres e-mail lub adres e-mail z jakimś błędem.
  • Wiadomość mailowa została zakwalifikowana przez program pocztowy jako spam (a zdarzają się takie ustawienia skrzynki, gdzie regularnie spam jest kasowany).

Co zrobić?

  • Sprawdzić katalog spamu w programie pocztowym.
  • Sprawdzić katalog spamu na serwerze. Kiedy uczestnik pobiera wiadomości mailowe np. do Outlooka, filtry antyspamowe ustawione na serwerze (nie w Outlooku) powodują, że dana wiadomość nie jest pobierana przez Outlooka. Wiadomość dostępna jest wtedy w katalogu spamu w webowym programie pocztowym dostawcy serwera / hostingu.

Jeśli uczestnik nie może odnaleźć wiadomości mailowej lub podał błędny adres e-mail:

  • Prosimy o kontakt podając numer biletu uczestnika oraz poprawny adres e-mail. Wiadomość do uczestnika z danymi do przelewu lub biletem zostanie ponowiona.
  • Alternatywnie: jeśli uczestnik poprzednio podał niepoprawny adres e-mail może dokonać ponownej rejestracji na wydarzenie, a jako organizator możesz anulować jego wcześniejszy bilet.